Políticas de Cambios y Garantías

Cambios y Garantías

1. Cambios por gusto o preferencia

En Coraje by Lina Tejeiro, no aceptamos cambios ni devoluciones motivados por gustos personales, percepciones subjetivas o preferencias individuales sobre nuestros productos. Esta política se fundamenta en la naturaleza de nuestros artículos, que son de uso personal y están sujetos a estrictas normas sanitarias.

2. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para productos de uso personal, tales como cosméticos, maquillaje, fragancias y productos de cuidado corporal. Por lo tanto, no es posible ejercer este derecho en las compras realizadas a través de nuestros canales de venta.

3. Garantía legal

Nuestros productos cuentan con una garantía legal de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega, para cubrir defectos de fabricación o problemas de calidad que no sean atribuibles al uso indebido por parte del consumidor.

Procedimiento para solicitar la garantía:

  • Enviar un correo electrónico a soporte@corajebylinatejeiro.com.co o un mensaje de WhatsApp al +16592175581, incluyendo:
    • Nombre completo y número de identificación y correo electrónico.
    • Número de pedido o comprobante de compra.
    • Descripción detallada del defecto o problema presentado.
    • Fotografías claras del producto y su empaque original.
  • El producto debe conservar su contenido original y no presentar señales de uso indebido.
  • Una vez recibida la solicitud, Coraje by Lina Tejeiro dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

Opciones en caso de aprobación de la garantía:

  • Reposición del producto por uno de las mismas características.
  • Devolución del dinero pagado por el producto, en caso de no ser posible la reposición.

La devolución del dinero se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la aceptación de la solicitud.

4. Exclusiones de la garantía

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

  • Daños causados por uso indebido o manipulación incorrecta del producto.
  • Productos que no conserven al menos el 90% de su contenido original.
  • Alteraciones en las propiedades del producto (olor, color, textura) debido a condiciones de almacenamiento inadecuadas por parte del consumidor o su modificación de forma autónoma a la fórmula y contenido.

5. Canales de atención

Para cualquier solicitud relacionada con cambios o garantías, puede contactarnos a través de:

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:00 p.m., y sábados de 8:30 a.m a 1:00 p.m.